Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos de los presentes términos, se entiende por:

• "Mestral" / "nosotros": la empresa Mestral, con domicilio en Calle 7 Sur # 42-70, Medellín, Colombia, prestadora de servicios de consultoría de estrategia de marca y posicionamiento.
• "Usuario" / "tú": cualquier persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios de Mestral.
• "Servicios": los programas de consultoría descritos en este sitio web, incluyendo la Sesión de Claridad de Marca, el Programa de Posicionamiento y Mensajes, y la Alianza de Estrategia de Marca.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos términos, la propuesta de servicio aceptada y cualquier documento complementario firmado entre las partes.
• "Contenido": los entregables, documentos, marcos de trabajo y materiales producidos durante la prestación de los servicios.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por este sitio o al contratar un servicio de Mestral, declaras que:

• Tienes al menos 18 años de edad o cuentas con la representación legal de la organización contratante.
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.
• Has leído y aceptas los presentes términos y condiciones en su totalidad.

El uso del sitio web no genera por sí solo ninguna obligación contractual de prestación de servicios. El contrato se perfecciona cuando ambas partes confirman por escrito el alcance, el precio y las condiciones del trabajo.

3. Descripción de los servicios

Mestral ofrece servicios de consultoría de estrategia de marca y posicionamiento para empresas en Colombia. Los servicios disponibles son:

Los servicios se prestan principalmente de forma remota (videollamadas) o presencial en Medellín, según lo acordado con el cliente. Mestral se reserva el derecho de ajustar la disponibilidad de los programas según la capacidad operativa.

4. Responsabilidades del usuario

Al contratar los servicios de Mestral, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su empresa y sus objetivos.
• Participar activamente en las sesiones acordadas y dedicar tiempo a las tareas o revisiones intermedias.
• Respetar la confidencialidad de los métodos de trabajo y los materiales internos de Mestral.
• Efectuar los pagos en los plazos acordados.
• No utilizar los entregables para finalidades distintas al trabajo estratégico interno de su empresa sin autorización expresa de Mestral.

Queda prohibido reproducir, revender, sublicenciar o utilizar los marcos de trabajo y metodologías de Mestral con terceros sin consentimiento escrito previo.

5. Propiedad intelectual

Los marcos de trabajo, metodologías y materiales de Mestral son propiedad intelectual de Mestral. Los entregables producidos durante el proceso —documentos de posicionamiento, marcos de mensajes, documentos de estrategia— se transfieren al cliente una vez completado el pago íntegro del servicio correspondiente.

El cliente concede a Mestral el derecho a mencionar el trabajo realizado como referencia de su portafolio, salvo que se haya pactado expresamente la confidencialidad total del proyecto.

6. Condiciones de pago

Los precios vigentes en el momento de la contratación son los publicados en el sitio web. Todos los valores se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa colombiana.

• Sesión de Claridad de Marca: pago íntegro al confirmar la sesión.
• Programa de Posicionamiento y Mensajes: 50 % al inicio del programa y 50 % al entregar los documentos finales.
• Alianza de Estrategia de Marca: mensualidades o el esquema de pago pactado en la propuesta.

Política de cancelación: si el cliente cancela el servicio antes del inicio, se reembolsa el 80 % del pago realizado. Una vez iniciado el trabajo, no aplican reembolsos por el período ya transcurrido. En caso de que Mestral deba cancelar, se ofrece reprogramación o reembolso íntegro.

7. Entrega de servicios

Mestral se compromete a prestar los servicios con diligencia y profesionalismo, dentro de los plazos acordados en la propuesta. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por demoras en la entrega de información por parte del cliente o por circunstancias de fuerza mayor.

Los entregables se comparten en formato digital (PDF, documentos editables) a través de los canales acordados con el cliente. Mestral no se hace responsable de los resultados comerciales derivados de la aplicación de los entregables, ya que dependen de factores externos al alcance de la consultoría.

8. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Mestral son de asesoría estratégica. No constituyen asesoría legal, financiera, contable, médica ni de ningún otro tipo regulado. Los entregables se proporcionan sin garantía de resultados específicos de negocio.

En ningún caso la responsabilidad total de Mestral frente al cliente excederá el valor total pagado por el servicio específico en cuestión. Mestral no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o daños consecuentes.

Mestral no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por fallos de terceros proveedores de tecnología, causas de fuerza mayor o hechos imprevisibles fuera de su control.

9. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo mediante aviso escrito con al menos 15 días de anticipación, salvo pacto distinto en la propuesta. La terminación no exime al cliente del pago de los servicios ya prestados.

Mestral se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio si el cliente incurre en mora de pago superior a 10 días hábiles o si proporciona información sustancialmente falsa. Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual sobrevivirán a la terminación del acuerdo.

10. Resolución de conflictos

Ante cualquier diferencia derivada del presente acuerdo, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa en un plazo de 30 días. Si no se alcanza acuerdo, las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

El presente acuerdo se rige por la legislación de la República de Colombia, en particular por las normas del Código de Comercio colombiano aplicables a contratos de prestación de servicios.

11. Disposiciones generales

• Integralidad: el presente acuerdo, junto con la propuesta escrita aceptada, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Mestral no ejerza algún derecho en un momento dado no implica renuncia permanente al mismo.
• Modificaciones: Mestral puede actualizar estos términos. Las versiones anteriores seguirán aplicando a los contratos suscritos bajo ellas. Los cambios se publicarán en el sitio web con al menos 15 días de antelación a su vigencia.

12. Contacto para asuntos legales

Para consultas relacionadas con estos términos o con la relación contractual: